介護保険に関し困ったことがあったら、早めに事業者や担当のケアマネジャーに話して解決できるようにしましょう。また、各区役所内高齢介護課にも窓口がありますので、ご相談ください。
例えば…
・ 「家で介護の手間がかかるのに、思ったよりも要介護認定が低かった」
・ 「ホームヘルパーに来てもらっているが対応に不満がある」
・ 「介護保険料に関する疑問、不満がある」
・・・などの疑問、苦情がある場合にはご相談ください。
トラブルの多くは説明不足や理解不足が原因となっています。サービスの質を高め、より充実させるために、サービス内容についてきちんと確認するように心がけましょう。
静岡市では皆さんの声が届きやすいように、こんな取り組みをしています。
介護保険施設等を定期的に訪問し、利用者の気軽な相談役としてお話を伺います。
事業者との『橋渡し役』となって、不安や不満の解消の手助けをしていきます。
市に寄せられた苦情のうち、解決が困難なものについて客観的・専門的な立場から
市に助言したり、提言するために「苦情対応審査委員会」を設置しています。
国が定めている苦情対応機関です。
介護保険制度上で苦情処理窓口として、都道府県ごとに設置されている機関です。
県に設置され、市町村の行った処分に対する不服申立ての審理、裁決を行います。