医療安全相談窓口のご案内 印刷用ページ

最終更新日:
2015年3月26日
医療安全相談窓口は医療に関してどこに相談してよいか分からない方が最初に利用する相談窓口です。医療に関する様々な相談や苦情について、中立的な立場でお話をうかがい、自ら解決するための助言等を行い、患者と医療機関との信頼関係の構築を支援します。

このような相談をお受けしています。

・医療に関し、どこに相談したらよいのか分からない。
・医師・診療所・病院の対応が気になる。
 
・薬のことで相談したい。
 ・家の近くの病院・診療所がどこにあるか知りたい。
 
 
よくある相談Q&A
★評判のよい医療機関を教えて欲しい
 窓口では特定の医療機関の紹介や医療機関の評価は行っておりませんので、このような情報は提供できません。ご希望の診療科目等に対応できる医療機関をインターネット等で検索してご案内しています。
 「医療ネットしずおか」(静岡県内の病院・診療所に関する情報を提供するシステム)で検索する事も可能です。
★医師や看護師の態度が悪い
 医療従事者の態度については、個人の人間性や資質によるところが大きく、法令等で規制されるものではなく、指導できる行政機関はありません。医療従事者の対応・態度に納得がいかない場合は医療機関と直接話し合う事をお勧めしています。医療機関に設置してある患者相談窓口や投書箱などを利用する方法があります。「話し合いに応じてもらえない」などの場合は、ご相談者の了解をいただいた上で、窓口から医療機関に相談内容をお伝えすることができます。なお、ご相談者に代わって、医療機関と交渉したり、調査したりすることはできません。
★治療費の内容に疑問がある
 保険診療の場合は診療の内容に応じた費用が診療報酬に基づいて算定されています。疑問があれば医療機関の受付や会計窓口に詳しい説明を求めましょう。保険外診療(自費)は医療機関ごとに金額を設定していますのであらかじめ、契約内容や金額を確認しておきましょう。
 
※以下の点について、あらかじめご了承ください。
 ・医療内容のトラブルについては当事者間の話し合いが原則になります。
 ・診療内容の是非や過失の有無を判断することはできません。
 ・メール相談等で事実関係が把握できないなど、対応できない場合があります。
 ・内容によっては他の専門的な部署におつなぎさせて頂く場合もあります。
 ・医療機関の案内は、標榜科目や場所等の一般的な案内になります。
  また、下記のホームページ(「医療機関検索リンク」)で医療機関を検索することができます。

○ 受 付 時 間

電話相談 月曜日~金曜日(土日祝日年末年始等を除く)
面接相談 事前に予約が必要です。
受付時間 午前9時から12時まで、午後1時から4時まで
メール相談 生活衛生課メールアドレス宛てにメールをください。
*メールアドレスは静岡市広報課ホームページでご確認ください。

○ 電話番号 054-209-0311

○ 場  所

静岡市保健所 生活衛生課 医療安全相談窓口
静岡市葵区城東町24番1号 

医療安全支援センターの設置について

 静岡市保健所では平成15年6月に医療安全相談窓口を開設し、市民からの医療に関する相談について中立的な立場でお話を伺って、解決の糸口を探すお手伝いをしてきましたが、平成19年4月1日より施行された医療法の改正を受けて、医療安全支援センターを設置しました。
医療安全支援センターでは、従来の医療安全相談業務以外に医療従事者向けの研修等の事業も新たに行っています。
 

 また、医療安全支援センターの運営を適切かつ効率的に運営するための意見や提案をいただくために、医療安全推進協議会を設置しています。

  ・ 静岡市医療安全支援センター設置要綱(PDF 122kB)

  また、当支援センターでは、市民からの医療機関に関する相談に対応する上記の「医療安全相談窓口」のほか、関係機関の協力を得て、市民を対象とした「医療安全講演会」や医療従事者のための研修会などを開催しています。

 ・ 市民を対象とした医療安全講演会 ⇒  

 ・ 医療従事者コミュニケーション研修会 ⇒  

 ・ 患者相談窓口情報交換会 ⇒
 ・ 「医療安全」出前講座を開設しました ⇒

静岡市の医療安全相談 ~よりよい医療のために~

平成19年3月に今までの静岡市の医療安全相談窓口の業務をまとめた冊子を作成しました。
【 内 容 】
・医療安全相談窓口について(相談体制・相談実績)
・医療安全相談事例集~よりよい医療のための提案~
・医療安全シンポジウム「お医者さんの上手なかかり方」 講演録
「静岡市の医療安全相談」は下記からダウンロードできます。

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本ページに関するお問い合わせ先

保健福祉長寿局 保健所 生活衛生課 医療安全対策係 (医療安全支援センター)

所在地:葵区城東町24-1 城東保健福祉エリア 保健所棟2階

電話:054-209-0311(相談専用電話)

ファクス:054-209-0540

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